Prace serwisowe i wyciszanie

Okno serwisowe włącza się na ekranie „Monitory" przyciskiem „Okno serwisowe", obok „Dodaj monitor". Wybierasz czas trwania (od kwadransa do doby) albo opcję „do odwołania" i opcjonalnie opisujesz zakres prac. Prace można ogłosić od ręki albo zapowiedzieć na konkretny termin. Funkcja działa w każdym pakiecie: nie jest dodatkiem, tylko warunkiem uczciwego rozliczania dostępności.

• Monitory zostają wstrzymane, więc nie powstają zdarzenia i nie wychodzą powiadomienia o awarii.
• Czas prac nie pomniejsza dostępności i nie wchodzi do czasów reakcji.
• Nad całym panelem widać pas informujący o pracach, a na pasku dni doba z pracami dostaje własny kolor.
• O rozpoczęciu prac informujemy wszystkie osoby podpięte do alarmów tej strony, bo cisza z monitoringu wygląda tak samo jak monitoring, który przestał działać.
• Wiadomości, których prace nie tłumaczą (wygasająca domena, zmiana w DNS, gotowy raport), idą jak zwykle.

Prace można zapowiedzieć z wyprzedzeniem, do 90 dni naprzód: w tym samym oknie jest przycisk „Zaplanuj na później", a pod nim pole z datą i godziną. Do wyznaczonej godziny nic się nie zmienia i to jest w tym najważniejsze: monitory pracują normalnie, awarie są zgłaszane, dostępność liczy się jak zwykle. Dopiero o tej godzinie monitory same się wstrzymują.

• O zapowiedzi informujemy mailem od razu, a nie dopiero o terminie: cała jej wartość polega na tym, że zespół wie wcześniej.
• Zapowiedziane prace trafiają do subskrybowanego kalendarza terminów, więc widać je obok wygasających domen i certyfikatów.
• Terminy nie mogą na siebie nachodzić: dwa okna naraz rozjechałyby rozliczenie, bo każde pamięta monitory, które samo zatrzymało.
• Zapowiedź można odwołać do ostatniej chwili przyciskiem „Odwołaj". To co innego niż „Zakończ teraz": nic nie stanęło, więc nic nie wraca.

Prace bywają nieprzewidywalne, więc okno „do odwołania" jest dozwolone. Zapomniane okno serwisowe jest jednak groźniejsze niż brak tej funkcji: strona wygląda na pilnowaną, a nikt jej nie sprawdza.

Gdy prace dotyczą jednej podstrony albo jednej usługi, nie ma powodu zatrzymywać całej strony. Przy monitorze jest przycisk „Wstrzymaj monitoring": na czas od pięciu minut do siedmiu dni albo do odwołania. Wstrzymany monitor nie powiadamia i nie liczy się do dostępności w żadną stronę, więc nie da się nim poprawić statystyki.

To jedyna zmiana ustawień monitoringu dostępna z aplikacji na telefon, bo jedyna, której naprawdę używa się w biegu.

Wyciszenie dotyczy wykryć z przeglądu treści i kontroli integralności. Używa się go wtedy, gdy zastrzeżenie jest prawdziwe, ale świadomie zostawiamy stan bez zmian: reklama z obcego serwera, celowe przekierowanie, odnośnik do zewnętrznego systemu.

Wyciszenie jest odwracalne: przycisk „Cofnij wyciszenie" przywraca wykrycie razem z datą pierwszego zauważenia, więc historia pozostaje prawdziwa.