Kiedy godzina przerwy kosztuje więcej niż rok opieki.
W trzech niższych pakietach wykrywamy i powiadamiamy, a działanie podejmuje Twój zespół. Enterprise jest jedynym progiem, w którym reakcja jest naszym zobowiązaniem zapisanym w umowie.
Pakiet uruchamiasz od razu, a warunki ustalamy równolegle.
Z czym pakiet rusza, zanim ustalimy warunki
- 1
Zaczynamy od rozmowy, nie od przycisku
Wypełniasz krótki opis serwisu: godziny krytyczne, okna serwisowe, ścieżki, które muszą działać, osoby do kontaktu i kolejność powiadamiania. Na tej podstawie ustalamy czasy reakcji i zakres dyżuru.
- 2
Monitoring działa od pierwszego dnia
Pakiet uruchamiamy od razu, z ustawieniami wstępnymi: sprawdzenia co 30 sekund, przegląd treści co sześć godzin, pełne kanały powiadomień, rok historii. Do czasu ustaleń mówimy wprost, że cele są wstępne, i nie umieszczamy ich w raporcie.
- 3
Testy, których nie da się zrobić z półki
Przechodzimy zakup krok po kroku na koncie testowym i sprawdzamy formularz aż do skrzynki odbiorczej. Scenariusz każdego sklepu wygląda inaczej, więc ustalamy go razem, zamiast obiecywać automat.
- 4
Przegląd na żądanie i po wdrożeniu
Sprawdzenie całego serwisu uruchamiasz jednym kliknięciem, a Twój system wdrożeń może zgłaszać się do nas sam, żeby kontrola ruszała zaraz po zmianie, a nie w kolejnym cyklu.
- 5
Opieka serwerowa
Po ustaleniach przejmujemy dostępy i część obowiązków administracyjnych. Zakres opisujemy w umowie, bo tu nie ma dwóch takich samych przypadków.
Czego nie obiecujemy przed rozmową
Nie wpisujemy do oferty czasów reakcji, których nie uzgodniliśmy, i nie nazywamy ich SLA, dopóki nie stoi za nimi umowa. Do tego czasu w panelu widnieje informacja, że wartości są wstępne. To jest niewygodne przy sprzedaży i dlatego właśnie tak robimy.
Umów rozmowę
Napisz, czym się zajmujesz i co ma być pilnowane. Odpowiemy z propozycją zakresu i czasów reakcji, a monitoring możesz uruchomić jeszcze przed ustaleniami.