Wy budujecie strony. My dajemy im dyżur, który się nie kończy.
Utrzymujecie serwisy klientów, a między projektami jest cisza. Monitoring, dyżur i miesięczny raport to płaska pozycja, która tę ciszę wypełnia — pod Waszą marką i Waszą fakturą. Platforma wykrywa i powiadamia, wy sprzedajecie reakcję.
Bez wyłączności i bez opłaty wejściowej. Sposób rozliczenia wybieracie per klient, nie na całe konto.
Co monitoring naprawdę łapie
Zanim to sprzedacie, warto wiedzieć, za co klient płaci. To nie jest „ping raz na chwilę" — to zestaw sprawdzeń, z których każde wyłapuje inny sposób, w jaki strona cichnie.
Dostępność i fraza kontrolna
Sprawdzamy, czy strona odpowiada — i czy odpowiada tym, czym powinna. Pusta strona z kodem 200 to wciąż awaria, więc pilnujemy też słowa, które musi się na niej znaleźć.
Certyfikat SSL
Ostrzegamy od 14, 7, 3 i 1 dnia przed końcem. Nie wcześniej, bo automaty odnawiają certyfikat około 30 dni przed terminem i wcześniejszy alarm byłby fałszywy.
Ważność domeny
Przypominamy od 30 dni w górę, bo odzyskanie domeny po wygaśnięciu trwa, kosztuje i czasem się nie udaje. Datę bierzemy prosto z rejestru.
DNS i nagłówki bezpieczeństwa
Zmieniony rekord DNS albo zniknięty nagłówek bezpieczeństwa to często pierwszy ślad, że ktoś ruszał konfigurację. Porównujemy stan z poprzednim.
Wydajność i przegląd treści
Mierzymy wskazane adresy w stałych warunkach i trzymamy historię. Przegląd treści wyłapuje zniknięte sekcje, pozorne błędy 404 i skurczoną mapę strony po wdrożeniu.
Potwierdzanie awarii
Zanim polecą powiadomienia, ponawiamy sprawdzenie. Jedno mrugnięcie sieci nie budzi klienta o trzeciej w nocy — a Wasz dyżur nie traci wiarygodności na fałszywych alarmach.
Granica, którą mówimy wprost
Sprawdzamy z jednego punktu obserwacji, nie z kilkunastu lokacji na świecie. Dla większości stron to dokładnie tyle, ile trzeba — ale obiecywanie „globalnego monitoringu z 30 regionów" byłoby sprzedażą czegoś, czego nie robimy. Wolimy, żebyście wiedzieli, co mówić klientowi.
Raport, który klient rozumie
Abonament utrzymuje się dowodem opieki. Na koniec okresu powstaje raport w PDF — wysyłacie go jako swój, jako podsumowanie miesiąca, za który klient płaci.
Co jest w raporcie
- Awarie: kiedy, jak długo i po czym poznaliśmy, że to koniec
- Czas do wykrycia i czas do powiadomienia — osobno
- Zdarzenia certyfikatu i domeny, z wyprzedzeniem
- Zmiany treści i konfiguracji wychwycone w okresie
Czego w raporcie nie ma — i dlaczego
Nie wpisujemy do raportu SLA ani wycen. Raport mówi, co się wydarzyło, a nie co obiecaliśmy — obietnica należy do Waszej umowy z klientem, nie do dokumentu z pomiarami. Czasy reakcji i ich rozliczenie to Wasza usługa, nie liczba dorysowana do wykresu.
Wasz dyżur na naszym silniku
Platforma wykrywa i powiadamia, a reaguje człowiek — na każdym pakiecie tym człowiekiem możecie być wy. Sprzedajecie dyżur, czasy reakcji i naprawy; my dostarczamy sygnał, incydent, historię i raport, na których ten dyżur stoi.
- 1
Alert
Platforma potwierdza awarię i powiadamia — e-mailem, w aplikacji na telefon albo w kanale zespołu.
- 2
Incydent
Zdarzenie ląduje w panelu z czasem, adresem i historią. Widać, co i od kiedy nie działa, bez zgadywania.
- 3
Reakcja
Wchodzicie i naprawiacie — to jest ta część, za którą klient płaci wam, a nie automatowi.
- 4
Raport
Incydent i czas jego obsługi wpadają do miesięcznego podsumowania. Dowód, że dyżur zadziałał.
Na Starcie i w Business dyżur jest w całości Wasz — własnego tam nie mamy. W Enterprise też możecie prowadzić go na swoich zasadach; nasz dyżur jest wtedy usługą dodatkową do wyboru, nie warunkiem pakietu.
Dwa sposoby, żeby na tym zarobić
Agencje pracują na oba naraz, więc panel obsługuje oba. Wybieracie per klient.
Płacicie wy, refakturujecie klienta
Bierzecie pakiety na siebie i doliczacie własną marżę. Jedno zbiorcze rozliczenie i wspólna data odnowienia dla wszystkich stron w koncie — jedna faktura zamiast dwudziestu.
- Marża po Waszej stronie, dowolna
- Jedna faktura zbiorcza, wspólny termin
- Klient nie widzi naszego cennika
Płaci klient, wy bierzecie prowizję
Wdrażacie i przekazujecie płatność linkiem — klient płaci sam, jednym kliknięciem, a wy dostajecie 20% z każdej jego faktury, bezterminowo. Zostajecie przy kliencie, więc prowizja idzie dalej.
- 20% od netto, płaskie i odnawialne
- Przekazanie płatności jednym linkiem
- Prowizja tak długo, jak obsługujecie klienta
Jak to wygląda w praktyce
Jeden panel na wszystkich
Strony wszystkich klientów w jednym miejscu: pakiet, status, otwarte awarie, prowizje. Przełączacie się między firmami, zamiast logować się dwadzieścia razy.
Zakładacie klienta w minutę
Konto należy do klienta, wy dostajecie w nim rolę administratora. Klient widzi Was na liście zespołu i może Was usunąć — piszemy to wprost, bo tak jest uczciwie i tak buduje się zaufanie.
Wtyczka z Waszym kodem
Wtyczka WordPressa oraz pakiety Neos, Sylius i Magento zakładają konto z Waszym kodem polecającym prosto z panelu strony. Dla agencji to naturalniejszy kanał niż banery.
Rozliczenie bez „wypłacono na niby"
Dostajecie zestawienie i PDF, wystawiacie nam fakturę netto (próg 200 zł), my płacimy i odznaczamy. „Rozliczone" znaczy, że pieniądze wyszły z banku — nie że je zaplanowano.
Warto przeczytać, zanim porozmawiamy
Porozmawiajmy o warunkach
Napiszcie, ile stron obsługujecie i jak chcecie to rozliczać. Program uruchamiamy wspólnie — dopasujemy tryb, stawkę i sposób wdrożenia do tego, jak już pracujecie.
Formalny regulamin programu jeszcze domykamy, więc partnerów przyjmujemy przez rozmowę, a nie przez samodzielną rejestrację. Pierwszy kontakt jest z człowiekiem.