Dowiedz się o problemie, zanim dowie się o nim Twój klient.
Strona klienta działa w tle Twojej reputacji. Między wdrożeniami relacja zwykle milczy — do pierwszego telefonu, że „coś nie działa”. Ciągła kontrola jakości zamienia ten telefon w alert, który dostajesz pierwszy: monitoring, dyżur i raport świadczone pod marką agencji i rozliczane na jej fakturze. Platforma wykrywa i powiadamia; przedmiotem Twojej usługi pozostaje reakcja.
Współpraca nie wymaga wyłączności ani opłaty wstępnej. Model rozliczenia ustalany jest odrębnie dla każdego klienta, nie dla całego konta.
Zakres monitoringu
Przed włączeniem usługi do oferty warto znać jej rzeczywisty zakres. Monitoring obejmuje zestaw niezależnych sprawdzeń, z których każde wykrywa inny rodzaj niedostępności lub nieprawidłowości serwisu.
Dostępność i fraza kontrolna
Platforma weryfikuje, czy serwis odpowiada oraz czy zwracana treść jest zgodna z oczekiwaną. Strona zwracająca kod 200 bez właściwej zawartości również stanowi awarię, dlatego kontrolowana jest obecność ustalonej frazy.
Certyfikat SSL
Ostrzeżenia wysyłane są na 14, 7, 3 oraz 1 dzień przed wygaśnięciem. Wcześniejsze powiadomienie byłoby przedwczesne, ponieważ automatyczne odnawianie działa zwykle na około 30 dni przed terminem.
Ważność domeny
Przypomnienia rozpoczynają się na 30 dni przed terminem, ponieważ odzyskanie domeny po wygaśnięciu jest czasochłonne, kosztowne i nie zawsze możliwe. Data pobierana jest bezpośrednio z rejestru.
DNS i nagłówki bezpieczeństwa
Zmiana rekordu DNS lub usunięcie nagłówka bezpieczeństwa bywa pierwszą oznaką ingerencji w konfigurację. Każdy stan porównywany jest z poprzednim.
Wydajność i przegląd treści
Wskazane adresy mierzone są w stałych warunkach, z zachowaniem historii pomiarów. Przegląd treści wykrywa brakujące sekcje, pozorne błędy 404 oraz uszczuploną mapę serwisu po wdrożeniu.
Potwierdzanie awarii
Powiadomienie poprzedzane jest ponownym sprawdzeniem. Chwilowa niedostępność sieci nie generuje wówczas alarmu, dzięki czemu dyżur agencji zachowuje wiarygodność i nie jest obciążany fałszywymi zgłoszeniami.
Raportowanie zrozumiałe dla klienta
Utrzymanie abonamentu opiera się na udokumentowanej opiece. Na koniec każdego okresu powstaje raport w formacie PDF, przekazywany klientowi jako podsumowanie miesiąca objętego usługą.
Zakres raportu
- Awarie: czas wystąpienia, czas trwania oraz sposób potwierdzenia ich ustania
- Czas do wykrycia oraz czas do powiadomienia, prezentowane odrębnie
- Zdarzenia dotyczące certyfikatu i domeny, zgłaszane z wyprzedzeniem
- Zmiany treści i konfiguracji odnotowane w danym okresie
Czego raport nie zawiera — i z jakiego powodu
Raport nie zawiera zapisów SLA ani informacji cenowych. Dokument przedstawia przebieg zdarzeń, a nie przyjęte zobowiązania; te pozostają przedmiotem umowy agencji z klientem, nie zestawienia pomiarów. Czasy reakcji oraz zasady ich rozliczania stanowią element usługi agencji.
Dyżur agencji w oparciu o platformę
Platforma wykrywa nieprawidłowości i powiadamia, natomiast reakcję podejmuje człowiek — w każdym pakiecie rolę tę może pełnić agencja. Przedmiotem usługi pozostają dyżur, czasy reakcji oraz naprawy; platforma dostarcza sygnał, incydent, historię i raport, na których usługa ta się opiera.
- 1
Alert
Platforma potwierdza awarię i przekazuje powiadomienie — pocztą elektroniczną oraz w aplikacji mobilnej.
- 2
Incydent
Zdarzenie zostaje zarejestrowane w panelu wraz z czasem, adresem i historią. Zakres i moment niedostępności są jednoznaczne.
- 3
Reakcja
Agencja podejmuje działania naprawcze — to właśnie ten element usługi klient powierza agencji, a nie automatyzacji.
- 4
Raport
Incydent oraz czas jego obsługi zostają ujęte w miesięcznym podsumowaniu, stanowiąc potwierdzenie skuteczności dyżuru.
W pakietach Start i Business dyżur pozostaje w całości po stronie agencji — platforma nie świadczy tam własnego. W pakiecie Enterprise dyżur również może prowadzić agencja, na własnych zasadach; dyżur platformy jest wówczas usługą dodatkową do wyboru, a nie warunkiem pakietu.
Aplikacja mobilna na iOS i Androida
Jedna natywna aplikacja obsługuje obie strony współpracy. Powiadomienia w aplikacji docierają niezależnie od poczty, a bieżący stan serwisu jest dostępny z telefonu — w innym zakresie dla osoby pełniącej dyżur, w innym dla klienta.
Dla osoby na dyżurze
- Powiadomienie o awarii w aplikacji, z ciszą nocną i ustawieniami dla każdej osoby
- Incydent, jego historia i status serwisu widoczne w telefonie
- Reakcja możliwa bez dostępu do komputera
Dla klienta
- Ta sama aplikacja, w której klient widzi stan własnego serwisu
- Podgląd otwartych incydentów oraz miesięcznych raportów
- Spokój bez telefonu do agencji — potwierdzenie, że wszystko działa
Dwa modele współpracy
Agencje realizują oba modele równolegle, dlatego panel obsługuje każdy z nich. Wybór następuje odrębnie dla każdego klienta.
Płatność po stronie agencji, refakturowanie klienta
Agencja nabywa pakiety we własnym imieniu i dolicza własną marżę. Jedno zbiorcze rozliczenie oraz wspólny termin odnowienia dla wszystkich serwisów w koncie oznaczają pojedynczą fakturę zamiast wielu.
- Marża ustalana samodzielnie przez agencję
- Pojedyncza faktura zbiorcza i wspólny termin
- Cennik platformy pozostaje niewidoczny dla klienta
Płatność po stronie klienta, prowizja dla agencji
Agencja realizuje wdrożenie i przekazuje płatność za pośrednictwem linku; klient reguluje ją samodzielnie, a agencja otrzymuje 20% każdej opłaconej faktury przez cały okres obsługi. Utrzymanie relacji z klientem oznacza dalsze naliczanie prowizji.
- 20% od kwoty netto, stała stawka naliczana cyklicznie
- Przekazanie płatności pojedynczym linkiem
- Prowizja przez cały okres obsługi klienta
Korzyści po obu stronach
Ta sama usługa zamyka lukę w przychodach agencji i daje klientowi mierzalny dowód opieki.
Dla agencji
- Powtarzalny przychód abonamentowy w okresach między projektami
- Prowizja 20% od netto albo własna marża na refakturze
- Jeden panel i jedno rozliczenie dla wszystkich klientów
- Aplikacja mobilna z powiadomieniami w aplikacji — dyżur poza biurem
- Raport PDF i strona statusu pod marką agencji
- Onboarding klientów wtyczką CMS z kodem polecającym
Dla klienta
- Awaria wykryta, zanim zauważą ją użytkownicy
- Jeden opiekun techniczny i jeden punkt kontaktu
- Miesięczny raport jako dowód świadczonej opieki
- Publiczna strona statusu dla własnych odbiorców
- Konto pozostaje własnością klienta — pełna kontrola i przejrzystość
- Wgląd w stan serwisu również z aplikacji mobilnej
Przebieg współpracy w praktyce
Jeden panel dla wszystkich klientów
Serwisy wszystkich klientów w jednym miejscu: pakiet, status, otwarte awarie oraz prowizje. Przełączanie między podmiotami odbywa się bez wielokrotnego logowania.
Konto klienta
Konto pozostaje własnością klienta, a agencja otrzymuje w nim rolę administratora. Klient widzi agencję na liście zespołu i może cofnąć dostęp — informacja podawana jest wprost, ponieważ przejrzystość stanowi podstawę zaufania.
Wtyczka z kodem polecającym agencji
Wtyczka WordPress oraz pakiety Neos, Sylius i Magento zakładają konto z kodem polecającym agencji bezpośrednio z panelu serwisu. Dla agencji jest to kanał naturalniejszy niż materiały banerowe.
Przejrzyste rozliczenie
Agencja otrzymuje zestawienie oraz dokument PDF i wystawia fakturę na kwotę netto (próg 200 zł). Po realizacji przelewu rozliczenie oznaczane jest jako zakończone — status „rozliczone" oznacza środki, które opuściły rachunek, a nie jedynie zaplanowaną płatność.
Materiały uzupełniające przed rozmową
Zapraszamy do rozmowy o warunkach współpracy
Wystarczy informacja, ile serwisów obejmuje obsługa oraz jaki model rozliczenia jest preferowany. Warunki współpracy ustalane są wspólnie, z dopasowaniem modelu, stawki oraz sposobu wdrożenia do dotychczasowego trybu pracy agencji.
Formalny regulamin programu pozostaje w opracowaniu, dlatego partnerzy przyjmowani są w trybie indywidualnej rozmowy, a nie samodzielnej rejestracji. Pierwszy kontakt następuje bezpośrednio z zespołem.